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SMG的CEM是一个在线客户体验管理平台,它利用复杂的技术和自动学习机制来产生对客户需求的洞察力,否则,如果是人工操作,就不太全面,需要更多的时间和精力。利用这个软件提供的资源,公司可以更好地了解他们的客户,从而制定有效的策略来满足他们的期望,甚至超越他们,把潜在的客户变成忠诚的客户。

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